カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社personalityが運営する「ちょけん先生」は、いつでも皆様と温かい信頼関係でつながっていたいと願っています。 皆様からいただくお声にはいつも誠心誠意耳を傾け、より良いサービスをお届けできるよう努めております。

しかし、万が一スタッフへの行き過ぎたご言動や過度な要求が見受けられた場合には、皆さまに安心・快適な環境をお届けするため、そしてスタッフの笑顔を守るために、対応をとらせていただくことがございます。

皆様と一緒に心地よい場所を作っていくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

私たちが大切にしたい「相互のリスペクト」 厚生労働省のガイドラインに基づき、社会通念上ふさわしくない範囲のご言動やご要望により、スタッフの安全や心が傷つけられてしまう行為を「カスタマーハラスメント」として対応させていただきます。

【たとえば、こんな行為はお控えください】

本来の範囲やルールを超えたサービス提供の強要や無理な要求 威圧的な態度や大声、侮辱や差別的な発言、SNS等での不当な書き込み 過剰なサービスやお金の返金、過度な謝罪などを強く求めること 長時間の拘束や、何度も執拗に連絡・クレームを繰り返すこと 暴力行為、備品を壊すこと、スタッフ専用スペースへ無断で入ること 無断での録音・録画や、そのデータを公開して信用を傷つける行為 つきまといや盗撮、嫌がるような言動・セクシャルハラスメント行為 ※上記は一例です。状況に合わせて適切に判断させていただきます。

万が一のときのお約束と対応 丁寧なお話合いと、ときにはお断りも いただいたご意見はしっかり確認し、丁寧に対応いたします。しかし、ハラスメントに該当すると判断した場合は、誠に心苦しいのですが対応をお断り（または中断）させていただくことがございます。

悪質な場合や安全を脅かす行為に対しては、弁護士や警察など専門機関と連携し、組織として適切に対応いたします。 スタッフの心と体のケア スタッフが安心して働けるよう相談体制を整え、心の健康を守ります。 ちょけん先生は、これからも皆様との素敵な縁を大切に、真心を込めてサポートしてまいります。

みんなが笑顔で過ごせる場所づくりのため、あたたかいご理解をよろしくお願いいたします。

株式会社personality ちょけん先生